Política de Devoluciones y Reembolsos

RCA México — Tienda en línea operada por DB Electronics, S.A. de C.V. Última actualización: 20/08/2026

Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda en línea oficial de RCA México (https://www.rca.com/mx). Para productos RCA adquiridos con otros distribuidores o marketplaces, aplican las políticas del canal donde realizaste tu compra.

1. Devoluciones: elegibilidad

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega de tu pedido. Para que tu devolución sea elegible deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

El producto está en buenas condiciones y sin señales de uso, rayones, golpes ni desgaste.

Se devuelve en su empaque original y en buen estado (caja, protecciones internas y, en su caso, o bolsas).

Está completo: incluye todos sus accesorios (cables, adaptadores, controles, pilas, bases o soportes), manuales, póliza de garantía y cualquier regalo o artículo promocional incluido en la compra.

Cuentas con tu número de pedido o comprobante de compra.

Obtuviste tu número de autorización de devolución (RMA) antes de enviar el producto (ver sección 3).

Si al recibir el producto verificamos que no cumple estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada y el producto será enviado de vuelta al domicilio de entrega original, sin que proceda el reembolso.

2. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:

Productos con señales de uso, daño, o con accesorios o piezas faltantes.

Audífonos de uso personal (in-ear) una vez abierto su empaque, por razones de higiene.

Consumibles con empaque abierto, como pilas o baterías.

Productos con número de serie alterado, dañado o removido.

Tarjetas de regalo.

Productos adquiridos en otros canales de venta (tiendas físicas, marketplaces u otros distribuidores).

Importante: aun cuando un producto no sea elegible para devolución por cambio de opinión, conserva íntegra su garantía por defectos de fábrica (sección 4).

3. Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos a serviciodbe@dbelectronics.com.mx, o llámanos al +52 55 3900 7504, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Recibirás la confirmación de tu solicitud con tu número de autorización (RMA) y una guía de envío prepagada.

Empaca el producto y entrégalo en la sucursal o punto de entrega de la paquetería indicada en la guía.

El costo del envío de devolución corre por cuenta de RCA. No aplicamos cargos ni penalizaciones por devolver un producto.

4. Garantía por defectos de fábrica

Todos los productos RCA adquiridos en esta tienda están garantizados contra defectos de fabricación por 90 días naturales contados a partir de la entrega.

Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro de este plazo, tienes derecho, a tu elección, a:

el reembolso total del precio pagado, o

la reposición del producto por uno nuevo (sujeta a disponibilidad).

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o de funcionamiento bajo condiciones normales de uso, conforme al instructivo del producto.

La garantía no cubre:

Daños por mal uso, golpes, caídas o accidentes.

Daños por líquidos, humedad o exposición a condiciones distintas a las indicadas en el instructivo.

Daños por variaciones de voltaje, descargas eléctricas o uso con fuentes de alimentación distintas a las especificadas.

Desgaste normal por el uso, incluyendo deterioro estético (rayones, decoloración) que no afecte el funcionamiento.

Instalación incorrecta o distinta a la indicada en el instructivo.

Alteración, apertura o reparación por personas no autorizadas por DB Electronics.

Daños ocasionados por accesorios, cables o cargadores de terceros no incluidos ni especificados por RCA.

Productos con número de serie alterado, dañado o removido.

Para hacer válida tu garantía necesitas tu número de pedido o comprobante de compra, y que el número de serie del producto (en su caso) sea legible. El producto será evaluado por nuestro equipo técnico; si no se detecta el defecto reportado, o el daño corresponde a alguna de las exclusiones anteriores, te lo informaremos y el producto será devuelto.

Domicilio para reclamaciones: Via Gustavo Baz No. 27, Colonia Centro, Naucalpan de Juarez, Estado de Mexico, 53000, México

5. Producto dañado, equivocado o incompleto

Si tu pedido llega dañado por el transporte, incompleto o distinto al que compraste, repórtalo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega escribiendo a serviciodbe@dbelectronics.com.mx y adjuntando fotografías del producto y del empaque. RCA cubrirá todos los gastos y podrás elegir entre la reposición inmediata del producto o el reembolso total.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra; los pagos en efectivo o depósito se reembolsan mediante transferencia bancaria.

Una vez procesado el reembolso, tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo, conforme a sus propios plazos.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita ni sustituye los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo la facultad de revocar tu compra sin responsabilidad alguna dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega (artículo 56) y las garantías previstas en los artículos 77 a 79.

8. Contacto

Atención a clientes: serviciodbe@dbelectronics.com.mx

Teléfono: +52 55 3900 7504 

Horario de atención: [lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h]

Return & Refund Policy (English)

RCA México — Online store operated by DB Electronics, S.A. de C.V. Last updated: 08/20/2026

This policy applies to purchases made on the official RCA México online store (https://www.rca.com/mx). For RCA products purchased from other retailers or marketplaces, the policies of the channel where you made your purchase apply.

1. Returns: eligibility

We accept returns within 15 calendar days of the delivery date of your order. For a return to be eligible, all of the following conditions must be met:

The product is in good condition, with no signs of use, scratches, dents, or wear.

It is returned in its original packaging, in good condition (box, inner protective materials and, where applicable, or bags).

It is complete: all accessories (cables, adapters, remotes, batteries, bases or mounts), manuals, warranty card, and any gift or promotional item included with the purchase.

You have your order number or proof of purchase.

You obtained a return authorization number (RMA) before shipping the product (see section 3).

If, upon receiving the product, we verify that these conditions are not met, the return may be rejected and the product will be sent back to the original delivery address, with no refund issued.

2. Products not eligible for return

We do not accept change-of-mind returns in the following cases:

Products showing signs of use or damage, or with missing accessories or parts.

Personal in-ear headphones once the packaging has been opened, for hygiene reasons.

Consumables with opened packaging, such as batteries.

Products with an altered, damaged, or removed serial number.

Gift cards.

Products purchased through other sales channels (physical stores, marketplaces, or other retailers).

Important: even when a product is not eligible for a change-of-mind return, it keeps its full factory defect warranty (section 4).

3. How to request a return

Email serviciodbe@dbelectronics.com.mx or call +52 55 3900 7504 with your order number and the reason for your return.

You will receive confirmation of your request with your authorization number (RMA) and a prepaid shipping label.

Pack the product and drop it off at the branch or drop-off point of the carrier indicated on the label.

Return shipping is paid by RCA. We do not apply any fees or penalties for returning a product.

4. Factory defect warranty

All RCA products purchased in this store are covered against manufacturing defects for 90 calendar days from delivery.

If your product shows a factory defect within this period, you are entitled, at your choice, to:

a full refund of the price paid, or

a replacement with a new unit (subject to availability).

The warranty covers any manufacturing or performance defect under normal conditions of use, in accordance with the product's instructions.

The warranty does not cover:

Damage from misuse, impacts, drops, or accidents.

Damage from liquids, moisture, or exposure to conditions other than those indicated in the instructions.

Damage from voltage variations, electrical surges, or use with power sources other than those specified.

Normal wear from use, including cosmetic deterioration (scratches, discoloration) that does not affect performance.

Incorrect installation, or installation other than as indicated in the instructions.

Alteration, opening, or repair by persons not authorized by DB Electronics.

Damage caused by third-party accessories, cables, or chargers not included or specified by RCA.

Products with an altered, damaged, or removed serial number.

To make a warranty claim you will need your order number or proof of purchase, and the product's serial number (where applicable) must be legible. The product will be evaluated by our technical team; if the reported defect is not found, or the damage corresponds to one of the exclusions above, we will inform you and the product will be returned to you.

Address for claims: Via Gustavo Baz No. 27, Colonia Centro, Naucalpan de Juarez, Estado de Mexico, 53000, México

5. Damaged, wrong, or incomplete product

If your order arrives damaged in transit, incomplete, or different from what you purchased, report it within 72 hours of delivery to serviciodbe@dbelectronics.com.mx, attaching photos of the product and its packaging. RCA will cover all costs, and you may choose between an immediate replacement or a full refund.

6. Refunds

Once the product has been received and inspected at our warehouse, your refund will be processed within a maximum of 10 business days.

Refunds are issued to the same payment method used for the purchase; cash or deposit payments are refunded by bank transfer.

After the refund is processed, your bank may take additional days to reflect it, according to its own timelines.

7. Your consumer rights

This policy does not limit or replace the rights granted to you by Mexico's Federal Consumer Protection Law (LFPC), including the right to revoke your purchase without any liability within five business days of delivery (Article 56) and the warranties provided under Articles 77–79.

8. Contact

Customer service: serviciodbe@dbelectronics.com.mx

Phone: +52 55 4944 9191